Handys, Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräte, Software, Websites, Automaten, …
In diesem Beispiel auf http://www.onlineaufladen.at/ wären Hinweise zur Zahlungsform wirklich hilfreich und man erwartet eine Hilfestellung bei Klick auf das kleine Hilfe-Icon, das hier recht nett neben dem Feld positioniert ist.
Nur leider – der Text hilft nicht wirklich weiter, sondern ist inhaltlich so hilfreich wie „geben Sie irgendwas ein“.
Hilfetext für ein Feld, der nicht hilfreich ist
Am 12. November 2009 ist es wieder soweit: Am World Usability Day finden weltweit viele Events und Veranstaltungen zum Thema Benutzerfreundlichkeit statt. Auch in Österreich ist die Liste der Usability-Unterstützer lang, unter anderem zählen sich die Österreichische Computer Gesellschaft, das Polycollege Wien und die WKO Steiermark dazu.
Besuchen Sie einen der vielen Events in Ihrer Nähe und informieren Sie Sich über den Stellenwert einer guten Usability.
Denn Usability zahlt sich aus, sowohl für den Nutzer, als auch für den Anbieter!
Mehr Informationen finden Sie hier
Unterhaltung in Facebook über Facebook:
Unterhaltung in Facebook über Facebook
Die Konzepte von Facebook sind offensichtlich nicht für jedermann/frau verständlich. Der Unterschied zwischen Neuigkeiten und Live-Meldungen ist wohl marginal.
Zusätzlich gibt es dann auch noch die Pinnwand – wo ist da wieder der Unterschied..
Erfahrungen einer Userin auf der Suche nach ihrem Lieblings-Schuh von Nike (Anmerkung: mittlerweile hat sie sich für eine andere Marke entschieden):
„Die aktuelle Nike-Website hat mich heute früh zur Weißglut gebracht.
Konkret war ich auf der Suche nach Informationen zum Nike Free. Man meint, dass man auf der Website eines internationalen Großkonzerns davon ausgehen könnte, dass die Seite so userfreundlich gestaltet ist, dass man sich über die aktuellen Produkte informieren kann. Weit gefehlt. Da werden (sicherlich) Unsummen für was auch immer Infos ausgegeben, aber die wesentlichen Infos findet man nicht. Klickt man auf der Startseite auf die Abbildung zum Produkt kommt man auf die Subsite Nikerunning, wo es auf den ersten Blick überhaupt keine Infos zu Schuhen gibt!
Es würde ja diesen Menüpunkt „Ausrüstung und Musik“ geben. Klickt man auf „Ausrüstung“ kommen irgendwelche Laufschuhmodelle, die mich nicht interessieren (Lunarglide), sonst gibt es keine Auswahl und es wird auch nicht die Möglichkeit geboten nach anderen Modellen zu suchen. Suchfunktion gibt es auf dieser Seite keine. Es gibt Produktdownloads, die mich aber nicht interessieren, weil ich mich online über Produkte informieren und keinen Katalog durchblättern will.
Also nochmal retour auf die Hauptseite. Dort gibt es eine Suchfunktion. Gibt man dort „Free“ ein, gelangt man sofort in den Online Shop, wo mir gleich verschiedene „Free“-Modelle präsentiert werden, aber es keinerlei Infos zum Produkt gibt. Nachdem ich mich derartig geärgert habe, habe ich vergeblich nach einem Kontaktformular gesucht, damit ich der Firma Feedback geben kann. Nachdem das fehlgeschlagen ist habe ich aufgegeben. „
Doppelte Verneinungen sind für den User schlecht verständlich – siehe Beispiel: „Sie möchten in Zukunft keine Informationen .. mehr erhalten?“
Besser: Möchten Sie sich vom Newsletter abmelden? ja/nein
Den Button für die Bestätigung eines Formulares erwartet der User rechts unten. Hier ein Beispiel (notar.at), wie es NICHT sein soll : viele User werden versehentlich auf „zurücksetzen“ klicken.
Wenn man hier bei Telering Leistungen einkauft, dann erhält man diese lapidare Feedback-Meldung „Ihre Änderung wurde erfolgreich übermittelt. “ Allerdings KEINEN Hinweis darauf, ob man eine Emailbestätigungen erhalten wird oder WELCHES Produkt man gerade zusätzlich gekauft hat o.ä. Als Kunde sehr verwirrend. Ich hatte bereits im Jänner eine Datenoption bestellt und mich mit diesem Hinweis zufriedengegeben und dachte, es funktioniert. Mit dem Ergebnis, dass offensichtlich NICHTS erfolgreich übermittelt wurde und ich seither teure „ProMB“-Gebühren zahle, während ich dachte, ich nutze ein Datenpaket. Heute ein neuerlicher Versuch. Da keine Emailbestätigung kommt, werde ich wohl anrufen müssen .. (Anmerkung: wenn der Kunde dann sowieso anrufen muss, könnte Telering sich gleich die Website sparen)
Mangelndes Feedback bei Telering
Wie werden die AdWords auf Google wahrgenommen? Neue Studie zu Google Adwords: Die meiste Aufmerksamkeit erhalten Top Links und organische Google Suchergebnisse, nur 15% der Nutzer nehmen seitliche Adwords wahr.
Eine aktuelle Studie der Interface Consult GmbH zeigt das Suchverhalten der Google-User und die Wirkung der Google-Suchergebnisse auf den Nutzer.
Die höchste Aufmerksamkeit bei den Suchergebnissen erhalten die sog. „organischen Links“, also die eigentlichen Google-Suchergebnisse. Der erste Suchtreffer wird in 95% der Suchanfragen betrachtet, der zweite in 85%, etc. Treffer acht und neun werden immerhin noch von jedem dritten Nutzer wahrgenommen.
Ein ähnlich gutes Ergebnis erzielen die Top-Links, allerdings in umgekehrter Reihenfolge. Der erste Top-Link wird nur von 73% der Nutzer betrachtet, der zweite von 89%, der dritte von 93%. Offensichtlich werden Top-Links umso besser wahrgenommen, je näher sie an den eigentlichen Suchergebnissen liegen.
Im Vergleich dazu ist die Beachtung von Adwords eher dürftig. Nur 15% der Nutzer betrachten Adwords. Die meiste Aufmerksamkeit (20%) erhält die zweite Position, dicht gefolgt von Position eins und drei. Auch hier lässt sich über eine optische Nähe zu den Top-Treffern spekulieren.
Im Durchschnitt waren 76% der Klicks auf organische Suchtreffer gerichtet, nur 12% der Klicks galten Top-Links und lediglich magere 7% entfielen auf Adwords. 34% aller Klicks galten dem ersten organischen Link, nur noch 15% dem Zweiten. Ebenso aufschlussreich: Benutzer auf virtueller Shopping-Tour klicken eher auf bezahlte Links als jene, die eine Information suchen: Jeder vierte Klick einer Person mit Kaufabsicht erfolgt auf einen bezahlten Link, während bei Personen auf Informationssuche nur jeder zehnte Klick auf einen bezahlten Link erfolgt.
Eine nahezu traumhafte Übersicht! Man beachte den Link „Alle Produkte anzeigen…“ – Sagt bloss da gibt es noch mehr davon?
So recht klappen will es aber trotzdem nicht.
Erst kürzlich fragt mich Windows Vista, ob ich nicht ein wenig mithelfen möchte. Normalerweise bin ich sehr skeptisch gegenüber solchen System-Meldungen, aber das weiß auch Microsoft. Um mich doch positiv zu stimmen war der OK-Button von vornherein ausgegraut. Erst wenn man sich für die Teilnahme entscheidet, erhält das OK seine Funktion. Ihr ahnt es schon: Jetzt wieder auf „nicht teilnehmen“ und der Button bleibt drückbar – geschafft!
*schwitz*
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