User Experience in Museen und Ausstellungen

Besucher als User von Museen, Ausstellungen, Zoos, Freizeitparks: Mittels Eyetracking ermitteln wir, was die Besucher wahrnehmen: Funktioniert das Leitsystem? Werden Beschilderung und Beschriftungen gesehen und gelesen? Welche Inhalte können vermittelt werden und wie zufrieden ist der Besucher letztlich mit dem Erlebten? Und wie kann die Qualität des Museums schließlich verbessert werden?

Hier ein Beispiel aus dem Schönbrunner Zoo in Wien: Wegen verwirrender Beschilderung findet unsere Testperson den Eingang in eines der Gebäude – die sog. „Orangerie“ nicht. Und er ist auch nicht der Einzige (wie man auch auf dem Video sieht)…

Salzburg Verkehr Abfahrt/Ankunft

Eingabe von Abfahrt/Ankunft: Verwirrend. Man möchte meinen, dass Abfahrt und Ankunft Überschriften sind und „Jetzt“ eine Feldbeschriftung. Erst nach längerem Herumprobieren kommt man drauf, dass es eine klickbare Auswahl ist…

bildschirmfoto-2016-10-12-um-11-58-21

https://fahrplan.salzburg-verkehr.at/

LinkedIn

bildschirmfoto-2016-10-03-um-08-58-52LinkedIn Messaging: Ganz schön verwirrend „Drücken Sie zum Senden die Eingabetaste“? Ist nicht klar – meinen sie wirklich die „Return“-Taste? Aber wie macht man dann einen Zeilenumbruch, wenn die Returntaste die Nachricht schon absendet? Hmm.

UXCamp Vienna 2016

Ende Mai war das Interface Consult Team auf dem 8. UX Camp Vienna. Dort haben wir unsere Eyetracking Brille präsentiert und konnten networken.

Bilder des Events wurden uns freundlicherweise von UXpro Austria zur Verfügung gestellt.

Wer mehr über das Event erfahren möchte, kann die UXpro Homepage besuchen.

27202769516_8fd583e708_o(1)27167897681_ebbfd517be_o26630231924_797809eb78_o27237053635_6ffc8d8533_o27202839736_5dd795eef7_o

Falsch verbunden?

update beauftragte INTERFACE CONSULT, Telekommunikationsanbieter unter die Lupe zu nehmen.
Das Ergebnis:

Vielfältige Produkte und moderne Designs mit Verbesserungsbedarf bei Informationsstruktur und – aufbereitung. Unterschiede in der User Experience treten in den Webshops hervor..

Die 4 verglichenen Websites:

 

Studie als PDF (1,21MB) downloaden.

Tipps für Interviews mit Usern

Tipps für Interviews mit Usern

Interviews mit Usern sind ein leichter Weg um Informationen zu Nutzererfahrungen zu sammeln. Sie können von fast jedem durchgeführt werden. Allerdings sind ein paar Dinge zu beachten.

Wie bereitet man ein Interview vor und wie läuft es dann ab?

  • Zunächst muss eine repräsentative Stichprobe rekrutiert werden.
  • Dann müssen Fragen generiert werden. Bei einem kontextuellen Interview (Das Interview wird während, oder direkt nach der Benutzung des zu testenden Produktes, geführt, also im Kontext) sollte zumindest ein Skript erstellt werden:
    1. Der Sinn des Interviews sollte erklärt werden.
    2. Die weitere Vorgehensweise sollte erläutert werden, was passiert mit den Daten? Bleiben sie anonym oder zumindest vertraulich?
    3. Suggestivfragen und Ja/Nein Fragen sollten vermieden werden.
    4. Kurzhalten! Ein Interview sollte nicht mehr als eine Stunde dauern, dabei sollte die meiste Zeit der Interviewte reden.
    5. Nicht zu sehr an das Skript halten! Kommt etwas Interessantes, kann und sollte ruhig darauf eingegangen werden.
  • Was sollte bei einem Interview erfragt werden?
    1. Demographische Daten
    2. Allgemeine Nutzung von Technologie
    3. Die Benützung des Produktes
    4. Die Hauptmotivation des Nutzers
    5. Die Schwachstellen des Produktes
    6. Des Weiteren, alle Themen die von Interesse sind
  • Setting: 2 Interviewer und ein Interviewter. Einer sollte das Gespräch leiten und der Andere sollte sich Notizen machen. Gibt es nur einen Interviewer, sollte das Gespräch aufgezeichnet werden.
  • Beim Interview selbst:
    1. Der Interviewte sollte sich wohlfühlen, nicht er sondern das Produkt wird getestet!
    2. Das Interview sollte in der angeschlagenen Zeit durchgeführt werden, also zum Punkt kommen ohne zu unterbrechen.
    3. Die Konzentration gehört dem Interviewten und nicht dem Notizblock.
    4. Am Ende sollte man dem Interviewten danken und ihm/ihr die Möglichkeit geben Fragen zu stellen und Anmerkungen zu machen.
  • Die Daten eines Interviews sind qualitativ, für ihre Auswertung sind Word Clouds und Mind Maps geeignet.

Worauf muss man achten wenn man Interviewdaten verwendet?

  • Die Nutzer werden im Interview sagen was sie glauben zu tun, das muss nicht mit dem übereinstimmen was sie tatsächlich tun.
  • Menschen können sich meist nicht an genaue Details erinnern, überdecken diesen Fakt jedoch (unterbewusst) mit ausgedachten Details.
  • Nutzer machen nur auf Probleme aufmerksam, sie generieren keine Lösungen.

 

Interviews sind also nur Start einer Untersuchung!

Der Käser verrät die Milch…

update beauftragte INTERFACE CONSULT, Websites verschiedener Milcherzeuger unter die Lupe zu nehmen.

Das Ergebnis: Hochwertige und umfangreiche Produktinfos bei allen Bewerbern. Designmäßig starke Unterschiede von ansprechend, emotional bis lieblos. Verbesserungspotential bei der User Experience..

Die 4 verglichenen Websites:

 

Studie als PDF (1.3 MB) downloaden.





Usability-Background:
Usability-Infos



Buchtipps


Neuen Beitrag verfassen

Wir freuen uns über deine Meinung zur Bedienungsfreundlichkeit von Handys, Geräten, Software, Web etc. Hier gehts weiter..

Top Klicks

  • Keine

Statische Seiten