Archiv für März 2017

Überschrift einer Seite und zughöriger Text in der Navigation sollten gleich sein

Es ist immer schwierig, sich zurechtzufinden, wenn der Eintrag in der Navigation – und in diesem Beispiel auch noch im Pfad – nicht mit der Seitenüberschrift übereinstimmt.

User Experience bei Flatex

Was tun bei einer Fehlermeldung, über die man mehr erfahren möchte, weil sie nicht verständlich genug war? Natürlich den Kundendienst kontaktieren! Der Link zum Kontakt ist leider in der Fußzeile versteckt. Es gibt keine Möglichkeit, eine Email zu senden. Jeder, auch der Kunde, muss das Kontaktformular passieren. Abfrage eines „Kundenstatus“ klingt nicht sehr kundenfreundlich. Die Kundennummer ist ein Pflichtfeld – aber wo findet man die im Login-Bereich? Diverse andere Felder sind Pflichtfelder, auch die Telefonnummer. Und dann ganze drei Checkboxes für „werbliche Kontaktaufnahme“. Und das alles, weil man eine Frage stellen wollte..

https://www.flatex.at/service/kontakt/





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