Archiv für September 2015

Forrester Research: Customer Experience unter den 10 wichtigsten IT-Trends bis 2018

Um Vernetzung, Kundenorientierung und die wachsende Rolle der IT in der Markenbildung kreisen die Top-Trends von 2016 bis 2018: Für Customer Experience (CX) muss kein Bewusstsein mehr geschaffen werden, Entscheider rücken das Thema bereits in ihren Fokus. Entsprechend hoch sind die Investitionen in Mobile IT, Social und Analytics. Allerdings folgt der Software-Einsatz bisher keinem End-to-end-Prinzip. Das werden Unternehmen jetzt angehen.

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Energieversorger Websites – Die Energie aus dem Web

Das update-Magazin beauftragte Interface Consult, Websites verschiedener Energieversorger unter die Lupe zu nehmen.

Das Ergebnis: Die Übersichtlichkeit wird meist groß geschrieben. Zusatz-Services sollen Kunden auf die Seite bringen.

Die 4 verglichenen Websites:

 

 

 

 

 

 
Die komplette Studie und detaillierte Ergebnisse gibt es hier:
http://usability.at/presseundnews/energieversorger.html

Fluglinien Websites – Ready to take off!

Das update-Magazin beauftragte Interface Consult, Websites verschiedener Fluglinien unter die Lupe zu nehmen.

Das Ergebnis: Durchwegs ansprechendes Design bei zumeist uneingeschränkter Funktionalität. Im Detail ist jedoch Verbesserungspotenzial erkennbar.

Die Ergebnisse des Eye-Trackings der jeweiligen Home-Screens (nach den ersten 10 Sekunden) sind hier zu sehen:

 

 
 
 
 
 
Die komplette Studie und detaillierte Ergebnisse gibt es hier:
http://usability.at/presseundnews/fluglinien.html

Wenn eine Sortierung nach dem Alphabet keinen Sinn macht

Schnell einmal Registrieren – Fehlanzeige.
Bei der Registrierung in der Fahrradleih-App Nextbike, muss eine „Nextbike-Marke“ auswählt werden, wobei die Vorstellung was denn eine solche „Marke“ sein könnte bereits für Verwirrung sorgt. Nachdem dieses Feld allerdings bereits mit „Nextbike Germany“ ausgefüllt ist, sollte eine Registrierung für Österreich (also Nextbike Austria?!) kein Problem sein.

Jedoch: Nextbike Austria gibt es in der Liste nicht (obwohl es über Nextbike zu leihende Fahrräder real in Österreich gibt). Es gibt zwar ein paar andere „Nextbike“ Länder, aber ansonsten nur vollkommen unverständliche spezifische Begriffe. Die gesamte Auswahlliste ist zwar nach dem Alphabet sortiert, was jedoch nichts bringt da die wählbaren Optionen keiner einheitlichen begrifflichen Logik folgen.

Die Folge: ein mühseliges Durchscannen der Liste mit der Hoffnung sich schlussendlich auch tatsächlich für die richtige Region zu registrieren. Eine Aufgliederung nach Ländern hätte hier wohl mehr Sinn gemacht..

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Brauerein Websites – Sehr zum Wohle!

Das update-Magazin beauftragte Interface Consult, Websites verschiedener Biermarken unter die Lupe zu nehmen.

Das Ergebnis: Viele nützliche Infos rund um das Thema Bier und Brauereien, mitunter jedoch wenig benutzerfreundlich aufbereitet. Zum Teil bieten die Hersteller sehr brauchbare Shops!

Die 4 verglichenen Websites (Ergebnisse der ersten 10 Sekunden):

 

Die komplette Studie und detaillierte Ergebnisse gibt es hier:
http://www.usability.at/presseundnews/brauereien.html

Automarken Websites – Virtuelle Probefahrt

Im Auftrag des update-Magazins, nahmen wir vier Automarken-Websites unter die Lupe.

Das Ergebnis: Neue Wege beim Design schaden manchmal der Orientierung.

Die 4 verglichenen Ergebnisse des Eye-Trackings der jeweiligen Home-Screens (nach den ersten 10 Sekunden) sind hier zu sehen:

Die komplette Studie und detaillierte Ergebnisse gibt es hier:
http://www.usability.at/presseundnews/automarken.html

Banken Websites – Das Konto auf dem Surfbrett

Das update-Magazin beauftragte Interface Consult, Websites verschiedener Banken unter die Lupe zu nehmen.

Das Ergebnis: Gute User Experience bis zum Vertragsabschluss auf der einen Seite, wenig brauchbare Marketingtexte auf der anderen.
Die Ergebnisse des Eye-Trackings der jeweiligen Home-Screens (nach den ersten 10 Sekunden) sind hier zu sehen:

Die komplette Studie und detaillierte Ergebnisse gibt es hier:
http://www.usability.at/presseundnews/banken.html





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