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Auf den ersten Blick funktioniert alles wunderbar, man gibt die Zahl der Passagiere ein, das Datum, bekommt Flüge zur Wahl, gibt dann UNMENGEN weiterer Daten ein, klickt sich durch Bestätigungscheckboxes und landet schlussendlich auf einer Seite die sagt „den Flug kannst du nicht buchen“. Auskunft vom Helpdesk – nein, die Flüge sind nicht aktuell, sie laden die aktuellen Daten bald wieder neu rauf …
Interview mit Martina Manhartsberger und Norbert Zellhofer in der Computerwelt:
Web Usability Interview in der Computerwelt
Vorgestern wurde ich im Rahmen einer Vorlesung an der Donauuni gefragt, wie das sein kann, dass eine Site wie Amazon, die riesig ist und finanziell von ihrer Usability abhängig ist, Usability Fehler aufweist, – die jeder kennt und die sich seit Jahren nicht geändert haben.
Ich habe das Beispiel des Login-Screens gezeigt, der mehrere Probleme aufweist und über den User immer wieder stolpern:
(Usability Probleme: Anordnung der Felder entspricht nicht dem User-Workflow und nicht Internetkonventionen, Wording ist mal in Ich-Form mal in Sie-Form etc.) – das ist mein Gegenvorschlag:
Also ich hab da nicht wirklich eine Antwort. Am World Usability Day muss ich sagen, dass es noch immer tausend Gründe gibt, warum Usability NICHT gemacht wird. Warum das jetzt gerade bei Amazon so ist weiss ich nicht.
(Fast) ohne Kommentar: Eigentlich hätte ich mir ein Suchergebnis erwartet. Die Fehlermeldung kann aber auch einiges, besonders das „unix timestamp“ 🙂
Mich faszinierts ja immer wieder. (Manchmal bin ich sogar von meinen EIGENEN Augenaufzeichnungen überrascht.) Aus der Werbepsychologie weiß man, dass man Gesichter, die einen ansehen, quasi anschauen „muss“. Hier bekommt das Baby die erste Fixation.
und lesen „muss“ man auch (zumindest auszugsweise). Die Bundesländer-Reiter oben bekommen aber garkeine Aufmerksamkeit. Sind vielleicht für die User auch nicht wichtig.
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